Халатное отношение к абонентам

Тема в разделе 'ООО "Югрател"', создана пользователем Василий, 8 апр 2015.

  1. Оффлайн

    Василий Ошибся дверью

    На форуме с:
    8 апр 2015
    Сообщения:
    2
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    0
    Пол:
    Мужской
    Хочу пожаловаться на не качественное предоставлению услуг связи (телефония, интернет) компанией ООО «Нэт Бай Нэт Холдинг» - Югрател в г. Ханты-Мансийске.
    Причина моей жалобы не работает телефон и интернет, уже как месяц выше указанная компания не может починить телефонную линию, на все попытки как то уладить эту проблему, приводят на нет, сотрудники поясняют, что ваша заявка в работе, о результатах вам сообщат. Первая заявка была подана 04.03.2015, после еще несколько раза подавали заявку на ремонт (тех. поддержка - это УЖАС:stena ), спустя долгие и мучительные беседы с сотрудниками данной компании выяснилось, что проблемы на линий, оказались что столб на котором крепились тел. провода завалился (упал) и все провода оказались на земле под снегом (фото выложить не могу выдается ошибка при загрузке), из-за этого произошло повреждении линии и кабель закоротил, связи с чем отказал дома телефон и интернет, оказалась что этот столб лежит уже два года, получается компания не следить и необслуживает свои линии связи.
    Обращался уже и в офис продаж и ходил в головной офис результатов нет, как лежат провода на земле, так и лежат, ни как работ по устранению не ведут. Уже прошел месяц с моего первого обращения, повторюсь не каких результатов, давно бы уже перешел на другого оператора, но засада вариантов у нас в городе можно сказать нет, остался Ростелеком, но у него нет тех возможности для подключения у нас на улице.
    У меня дома находятся пенсионеры (пожилые люди) один из них инвалид (инсульт- поражение участка мозга), в случае чего, если что случится они не смогут вызвать скорую и не с могу до них дозвонится, сотовыми они не могут пользоваться, все-таки старость.
    Решил если ООО «Нэт Бай Нэт Холдинг» не исполнит свои обязанности перед абонентом согласно условий прописанных в договоре подам на компанию в суд и др. возможные инстанции и буду требовать компенсацию за потраченные нервы.
  2. Оффлайн

    ДжерриГарсияДеЛапаса Ошибся дверью

    На форуме с:
    16 окт 2014
    Сообщения:
    2
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    0
    Заявка 10877 закрыта. При этом заявка не выполнена, работы не произведены, проблема не устранена, телефон не работает больше недели. Звонки в службу поддержки в течение этой недели результата не дают. Последние четыре звонка после определения номера заявки инженеры просто скидывали звонок!
  3. Оффлайн

    Василий Ошибся дверью

    На форуме с:
    8 апр 2015
    Сообщения:
    2
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    0
    Пол:
    Мужской
    Добрый день!
    Пишите претензию в Югрател изложите, что у Вас случилось и отдайте в приемную компании, пусть поставят на нее вх. № и роспись с расшифровкой принимающего, обязательно попросить копию письма с отметкой для себя, как подтверждение, что вы обращались. После множите сходить на прием к руководителю ОП и изложить проблему и потребовать её решения, так же можно написать Роскомнадзор, правда они мне не помогли, сослались на договор оферты на сайте Югрател, но зато пощекотали нервы Югрателу. Если будете писать претензию обязательно ознакомитесь с договором оферты на сайте, там описано какой пакет документов нужно приложить и сроки рассмотрения претензии.
    Я сам долго с ними боролся, обращался к ним 4 марта и только 23 апреля мне починили линию, грозил, что подам в суд, если мне не устранят поломку, теперь я решил от них со всем уходить, так такое отношение меня не устраивает.
  4. Оффлайн

    Потребитель Ошибся дверью

    На форуме с:
    16 мар 2014
    Сообщения:
    11
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    1
    Пол:
    Мужской
    На сайте Роспотребнадзора - ( http://86.rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback ) заполните заявку, подробно опишите проблему, с вами свяжутся в дальнейшем. Укажите на не надлежащую работу тех. поддержки провайдера и то что вас игнорируют. Пусть тех. поддержке данного провайдера промоют нервную систему.
  5. Оффлайн

    WendellTeds Ошибся дверью

    На форуме с:
    15 мар 2016
    Сообщения:
    18
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    1
    Пол:
    Мужской
    А что всех что ли отключили или только кто после 14 февраля договарился с триколором о предоставлении услуг ????
  6. Оффлайн

    zasharapova Ошибся дверью

    На форуме с:
    12 май 2016
    Сообщения:
    1
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    0
    Пол:
    Мужской
    А что всех что ли отключили или только кто после 14 февраля договарился с триколором о предоставлении услуг ????