Сургутский форум 4 комнаты

Тема в разделе 'Вопросы', создана пользователем Кирилл, 15 июн 2013.

  1. Оффлайн

    Кирилл Ошибся дверью

    На форуме с:
    14 апр 2013
    Сообщения:
    3
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    0
    Пол:
    Мужской
    Добрый день.

    Ответьте пожалуйста на вопросы:

    По адресу http://ugratel.ru/surgut/abonentam/pomoshh-abonentam/ не работают ссылки на информацию по настройке точек доступа, например http://novpn.ugratel.ru/tplink - говорит о том, что нет доступа;

    Потребность в этих ссылках появилась после того, как резко упала скорость интернета до 4-5Мбит/с - в течение последних 5-6 дней (договор 233742 до 20Мбит/с), на сегодняшний день скорость восстановилась + не работала закачка с http://shareman.tv/ тоже примерно последнюю неделю (сегодня заработала).

    Возможно существуют более оптимальные настройки моей точки доступа Zyxel Keenetic Lite для работы в Вашей сети.

    Открыл личный кабинет. Договор интернет 233742, договор КТВ 991304. Но в моём личном доступе есть договор 191379 - который не мой. Я знаю, что им не пользуются и на который по каким-то причинам начисляется минусовой баланс за услуги в размере уже 2 месяцев, как вы знаете, неправомерно.

    Так же есть договор КТВ 955223 - который уже давно расторгнут.

    Спасибо.
  2. Оффлайн

    Консультант №1 Служба Технической Поддержки ООО "ЮГРАТЕЛ"

    На форуме с:
    5 мар 2013
    Сообщения:
    14
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    1
    Адрес:
    ОАО "Югрател"
    Попробуйте еще раз. Все ссылки на на настройку точек доступа Wi-Fi работают и ведут на документы с описанием настройки.
    http://ugratel.ru/upload/manuals/zyxel_keenetic_lite.pdf настройка вашей точки доступа Zyxel Keenetic Lite.
    Если договором 191379 никто не пользуется, то тот, на кого оформлен этот договор должен написать заявление в абонентском отделе по адресу 30 Лет Победы 32 на расторжение договора.
    Договор на предоставление услуг КТВ расторгнут и за него нет начислений.
  3. Оффлайн

    TigeR.zrv86 Наш знакомый

    На форуме с:
    4 мар 2013
    Сообщения:
    31
    Симпатии:
    1
    Баллы:
    8
    Пол:
    Мужской
    Добрый вечер! Не нашёл подходящей темы, чтоб задать вопрос о работе техподдержки.
    Второй или третий день пропадает интернет с 01-30 ночи до 06-00 утра... Позвонив вечером в техподдержку, задал вопрос девушке, о состоянии и причинах прерывания работы интернета, на что получил грубый и резкий ответ: " вот когда не будет у вас работать, тогда и звоните!" Получается я должен позвонить в 2 часа ночи?! Т.к. после 22-00 техподдержка трубку не берёт. Т.е. я вообще не могу получить не какую информацию за эти дни и часы..почему он пропадал. Шаблонные ответы "перезагрузите комп.", выключите и включите роутер" порядком надоели..хотелось бы получать качественные услуги и ответы от техподдержки.
  4. Оффлайн

    Support Югрател Модератор

    На форуме с:
    12 сен 2013
    Сообщения:
    309
    Симпатии:
    1
    Баллы:
    18
    Уточните, пожалуйста, Ваш номер договора, ФИО владельца и адрес подключения, мы постараемся уточнить информацию по Вашему вопросу.
  5. Оффлайн

    TigeR.zrv86 Наш знакомый

    На форуме с:
    4 мар 2013
    Сообщения:
    31
    Симпатии:
    1
    Баллы:
    8
    Пол:
    Мужской
    ответа я так и не дождусь?...
  6. Оффлайн

    surkova_1976 Ошибся дверью

    На форуме с:
    2 ноя 2013
    Сообщения:
    1
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    0
    Пол:
    Женский
    Здравствуйте. в конце октября подала заявку о том , что не работал интернет и телефон, дело в том , что у нас отвалился блок к которому идут все провода. Заявку приняли. через два дня позвонила мастер и все подробно распросила, что и как сломалось, и сказала что к нам приедут мастера. Через два дня так ни кто и неприехал. В пятницу 1. 11 2013 года я позвонила опять в югрател, и мне сказали, что заявка наша закрыта, т.е к нам приезжали и все сделали. Но на самом деле у нас так ни кто непоявился. Более того мне было сказано, что нужно самим приобрести какой то блок. Но ни чего непонимаю в этих блоках. Так вот что я хочу сказать, и спросить, до каких пор мне ждать мастеров и когда вы ЮГРАТЕЛ начнете нормально работать????? Мы платим вам из месяца в месяц, телефон не работает вторую неделю, интернет висит на соплях!!!!! Когда придете то???? Перерасчет вы не делаете!!! За что мы платим ????? Я понимаю что вам до лампочки наши проблемы. Но всем своим знакомым у кого нет еще интернета и у кого уже есть я настоятельно рекомендую не подключаться к вам!!! Я тоже от вас откажусь!!!!!Позор!!!!
  7. Оффлайн

    sbsasha Ошибся дверью

    На форуме с:
    7 ноя 2013
    Сообщения:
    2
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    0
    Пол:
    Женский
    Добрый день. Сделала в квартире ремонт. провела в каждую комнату ТВ резетки. Когда подключила телевизор и кабельный модем интернет не работал, а кабельное показывало но в плохом качестве. Вызвала ваших специалистов они сделали, работать стало, но качество, что у интернета, что у телевидения страдает. мне сказали, что и за длинной проводки и несогласованности кабеля в ТВ резетках плохой сигнал. у вас есть специалисты, которые бы это проверили и сделали, чтобы все работало нормально и в нормальном качестве? говорят можно поставить какой то усилитель и все будет прекрасно.
  8. Оффлайн

    Support Югрател Модератор

    На форуме с:
    12 сен 2013
    Сообщения:
    309
    Симпатии:
    1
    Баллы:
    18
    Здравствуйте. Уточните, пожалуйста, номер договора, ФИО владельца и адрес подключения. Мы постараемся помочь.
  9. Оффлайн

    sbsasha Ошибся дверью

    На форуме с:
    7 ноя 2013
    Сообщения:
    2
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    0
    Пол:
    Женский
    Добрый день! Номер договора 245619. Борзова Александра Александровна, ул. Маяковского, д. 49, кв. 90. Как только я подключаюсь к интернету, кабельное начинает работать еще хуже. а если подключить цифровое ТВ это как то решит проблему?
  10. Оффлайн

    666 Ошибся дверью

    На форуме с:
    12 ноя 2013
    Сообщения:
    10
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    1
    Пол:
    Мужской
    111.jpg Югрател самый конченый провайдер в Сургуте объясняю почему-потому что я плачу 1000руб за 100мбит а получаю 4-8мбит а после 17:00 вообще скорость падает до 0.69кбит-до 3мбит вообще не грузит не че даже страницы на сайтах долго грузит уже две недели звоню в Югрател чтоб они камне отправили мастеры а им пох..й до нас вот такой конченый провайдер Югрател так что люди даже не думайте подключаться к Югрателу!!!!
  11. Оффлайн

    NaTaLiA Специалист по связям с общественностью

    На форуме с:
    4 фев 2013
    Сообщения:
    224
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    16
    Пол:
    Женский
    Сообщите номе договора, ФИО и конт. телефон. Я постараюсь Вам помочь.
  12. Оффлайн

    NaTaLiA Специалист по связям с общественностью

    На форуме с:
    4 фев 2013
    Сообщения:
    224
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    16
    Пол:
    Женский
    Специалисты мне сообщили, что в Вами они связались. Была сформирована заявка в ремонт линий №55102.
    Пожалуйста, сообщите, как только ошибка в работе Интернет будет устранена. Заранее спасибо.
  13. Оффлайн

    Яна Ошибся дверью

    На форуме с:
    17 ноя 2013
    Сообщения:
    4
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    0
    Пол:
    Женский
    Здравствуйте,всегда оплачивала услуги через Интернет на сайте Югрател, уже 2 дня не могу этого сделать,кнопка "далее" вообще не функционирует!
  14. Оффлайн

    Support Югрател Модератор

    На форуме с:
    12 сен 2013
    Сообщения:
    309
    Симпатии:
    1
    Баллы:
    18
    Здравствуйте. Вы пользовались ссылкой: pay.ugratel.ru? При попытке нажать кнопку "далее" у Вас появляется какая-нибудь ошибка?
  15. Оффлайн

    Яна Ошибся дверью

    На форуме с:
    17 ноя 2013
    Сообщения:
    4
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    0
    Пол:
    Женский
    Да,как всегда,оплата с вашего сайта,после нажатия "далее" просто обновляется то же самое окно
  16. Оффлайн

    Support Югрател Модератор

    На форуме с:
    12 сен 2013
    Сообщения:
    309
    Симпатии:
    1
    Баллы:
    18
    У Вас окно возвращается на исходное после Шага 2: "Пожалуйста, введите номер договора и сумму платежа"? Окно с вводом данных карты у Вас появляется? Вы пробовали использовать другие браузеры?
  17. Оффлайн

    Яна Ошибся дверью

    На форуме с:
    17 ноя 2013
    Сообщения:
    4
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    0
    Пол:
    Женский
    Шаг 2 не открывается,обновляется шаг 1. Пробовала 2 браузера,не знаю,никогда таких проблем не было,уже больше года оплачивала услуги Онлайн
  18. Оффлайн

    Support Югрател Модератор

    На форуме с:
    12 сен 2013
    Сообщения:
    309
    Симпатии:
    1
    Баллы:
    18
    Проблем в работе ресурса не зафиксировано, попробуйте почистить кэш браузера и переустановить его.
  19. Оффлайн

    666 Ошибся дверью

    На форуме с:
    12 ноя 2013
    Сообщения:
    10
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    1
    Пол:
    Мужской
  20. Оффлайн

    666 Ошибся дверью

    На форуме с:
    12 ноя 2013
    Сообщения:
    10
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    1
    Пол:
    Мужской
    эта скорость до 17:00