Личный кабинет.

Тема в разделе 'Информационные ресурсы', создана пользователем Joey Tribbiani, 14 янв 2013.

  1. Оффлайн

    Vitaiy Ошибся дверью

    На форуме с:
    11 мар 2013
    Сообщения:
    7
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    1
    Пол:
    Мужской
    Я пользователь Югрател (MetroEthernet и телефон) в городе Ханты-Мансийске. Подскажите, имеется ли доступ в личный кабинет абонентов Югрател из Ханты-Мансийска??? Информацию которую я получил повергла меня в ТУПИК.
    Позвонив по телефону +7 (3462) 56-00-75 в город Сургут, мне сказали номер моего лицевого счета, пароль у меня соответственно указан на карточке Югрател. Попытался зайти в личный кабинет - пишет Неверно введен номер лицевого счета или пароль. Позвонил опять по телефону +7 (3462) 56-00-75 сказали должен входит все верно, больше ничем помочь не могут. Пробывал раз 10 (думал может буквы постоянно путаю с перепугу) не помогло. Позвонил в службу поддержки Югрател в городе Ханты-Мансийске, а ТАМ и слыхать не слыхивали о ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ. Говорят вроде там что-то в Сургуте работает, а у нас нет такой услуги. Так есть возможность абонента Югрател в Ханты-Мансийске войти в личный кабинет или нет???



  2. Оффлайн

    NaTaLiA Специалист по связям с общественностью

    На форуме с:
    4 фев 2013
    Сообщения:
    224
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    16
    Пол:
    Женский


    Vitaiy, новый личный кабинет (http://cabinet.surgut.ugratel.ru/auth.php) доступен всем абонентам компании "Югрател". Для решения Вашей проблемы мне необходимо знать номер договора на Интернет и контактный телефон, по которому наш специалист смог бы с Вами связаться и проработать данный вопрос. Вы можете мне прислать информацию на e-mail: marketing@ugratel.ru

  3. Оффлайн

    Vitaiy Ошибся дверью

    На форуме с:
    11 мар 2013
    Сообщения:
    7
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    1
    Пол:
    Мужской
    Спасибо, Вам! Оказали поддержку быстро и качественно. Доступ в личный кабинет получен.
    Проанализировав ситуацию по которой я не мог попасть в личный кабинет понял, что и сам немного "тупанул" и есть недоработки на Вашем сайте.
    Суть проблемы заключается в следующем. При первоначальном входе в Личный кабине я переходил по ссылке "Личный кабинет" на сайте http://hm-ugratel.ru/ и у меня открывалась страница http://cabinet.surgut.ugratel.ru/auth.php. Соответственно я попадал на сайт Личного кабинета Сургутского филиала Югрател, а не Ханты-Мансийского.
    Для решения указанной проблемы, и исключения обращений подобных моему внести изменения на сайте http://hm-ugratel.ru/, а имеено при нажатии на ссылку "Личный кабинет", чтобы осущестлялся переход на http://cabinet.khm.ugratel.ru/auth.php
  4. Оффлайн

    NaTaLiA Специалист по связям с общественностью

    На форуме с:
    4 фев 2013
    Сообщения:
    224
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    16
    Пол:
    Женский
    Виталий, наши специалисты все исправили.
  5. Оффлайн

    kochaev Ошибся дверью

    На форуме с:
    1 мар 2013
    Сообщения:
    11
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    1
    Пол:
    Мужской
    Здравствуйте, Наталья! Когда исправитесь? Опять в официальной информации ложь - в личном кабинете нельзя сменить тариф со скоростью до 50 мбит. Я это пишу не чтобы подковырнуть вас или еще что недоброе. А пишу, потому что хочу сменить тариф - и опа - снова пора в абонетский отдел! Реально, надо обладать стальными яйцами, чтобы управлять вашими услугами. Метросеть обещает в течении года подключить дом, начинаю ждать этого дня с нетерпением.
  6. Оффлайн

    Merv Наш знакомый

    На форуме с:
    2 ноя 2012
    Сообщения:
    166
    Симпатии:
    3
    Баллы:
    18
    Пол:
    Мужской
    Я присоединюсь к вопросу по поводу функционала личного кабинета.

    Во-первых, на данный момент там не имеется возможности управления пакетами КТВ. Вопрос: если я захочу поменять состав пакетов, мне опять плестись в ваши офисы?
    Во-вторых, прежде, чем анонсировать новые ТП на Интернет, обычно сначала меняют подложки с тарифами и функционал ЛК. У вас строго наоборот выходит. Не работает, и неизвестно когда будет. Я 13 числа был в вашем офисе, чтобы получить доступ к ЛК, мне еще раз что-ли ехать? Это неуважение к клиентам, и ничего более.
    В-третьих, можно как-то уже либо распустить вашу техподдержку, и просто сказать абонентам, что ее нет, ибо нафиг она нужна, либо все же не устраивать балаган и сделать так, чтобы она работала? Почему на большой земле я могу в любое время суток позвонить в ТП и рассчитывать хоть на какую-то помощь? В Сургуте в вашей компании помощи не дождешься: в дневное время заявку примут, и на этом дело заканчивается. За 2 года, что я у вас, из 5 заявок отвечена была одна спустя 4(!) суток. В ночное время и выходные девушки в коллцентре не стесняясь говорят: никого нет, все на выходных, ждите до понедельника.
  7. Оффлайн

    kochaev Ошибся дверью

    На форуме с:
    1 мар 2013
    Сообщения:
    11
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    1
    Пол:
    Мужской
    Сегодня я осветил своим визитом абонентский отдел, в результате которого переключил тариф на 50 мегабит. Скорость изменилась и по результатам проверки составила приблизительно 42 Мегабита (5,1 МБайта) Проверял торрентом с максимальным количеством раздающих, уточняя: 2500 сидеров. Speedtest сообщает о входящей скорости 1,75 мбит, исходящей 2,3 мбит (и это днем, в 13:30). В личном кабинете название тарифа осталось прежним,не соответствующим действительности. Думаю можно закрывать эту бесполезную дискуссию (отношение к абонентам и так явно выражено), а безобразно выполненный, не функционирующий сервис закрыть до полного исправления всех огрехов. Скорость на тарифных планах - вообще отдельный разговор.
  8. Оффлайн

    Merv Наш знакомый

    На форуме с:
    2 ноя 2012
    Сообщения:
    166
    Симпатии:
    3
    Баллы:
    18
    Пол:
    Мужской
    Не, я к ним не поеду, со мной такие хохмы не пройдут, 300 рублей мне большой разницы не сделают (сейчас у меня Коннект 1250 старинный, с двойной скоростью), посмотрю - одумаются, останусь с ними, будет так же или хуже - я свободен выбирать провайдера, в общем-то.

    Скорость, кстати, вот такая сейчас:
    [IMG]
    [IMG]
  9. Оффлайн

    kochaev Ошибся дверью

    На форуме с:
    1 мар 2013
    Сообщения:
    11
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    1
    Пол:
    Мужской
    Ради торжества справедливости, просто не могу не написать этот пост. Вечером скорость до Екатеринбурга по показаниям "Спидтест.нет" составила - 24,9 мбит, исходящая - 6,7 (скорость бит-торрента стала соответствовать 50 мбитам). В личном кабинете информация обновилась и стала соответствовать истине. Хочу поблагодарить технический отдел за оперативное отслеживание информации на форуме (имею ввиду письмо в личку).
  10. Оффлайн

    Козлина дикий Наш знакомый

    На форуме с:
    30 окт 2012
    Сообщения:
    50
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    6
    Пол:
    Мужской
    Че там смену тарифов не запилили еще? Щас сам не могу глянуть...
  11. Оффлайн

    Nikolay Ошибся дверью

    На форуме с:
    25 мар 2013
    Сообщения:
    2
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    0
    Пол:
    Мужской
    Добрый день, являюсь абонентом Югрател (MetroEthernet). У меня аналогичная проблема с входом в личный кабинет. В службе поддержки в Сургуте 8(3462)56-00-75 номер лицевого счета узнал, пароль с карты есть.Ошибка та же "Неверно введен номер лицевого счета или пароль".
    Оставил заявку. Позвонили с техподдержки г.Ханты-Мансийска,сказали что личный кабинет в Ханты-Мансийске не работает. И когда будет работать не ясно.
  12. Оффлайн

    Консультант №1 Служба Технической Поддержки ООО "ЮГРАТЕЛ"

    На форуме с:
    5 мар 2013
    Сообщения:
    14
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    1
    Адрес:
    ОАО "Югрател"
    Добрый день, Nikolay. Личный кабинет для абонентов в городе Ханты-Мансийск работает. Для того чтобы зайти в него Вы должны ввести номер вашего лицевого счета и пароль от личного кабинета (не с карты), который Вы можете узнать в абонентском отделе.
  13. Оффлайн

    Nikolay Ошибся дверью

    На форуме с:
    25 мар 2013
    Сообщения:
    2
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    0
    Пол:
    Мужской
    В абонентском отделе г.Ханты-Мансийска по ул.Дзержинского 30, я был на прошлой неделе. Ответили что не работает личный кабинет, и данных о лицевом счете и пароле к личному кабинету у них нет.
    По какому адресу обратиться ?
  14. Оффлайн

    NaTaLiA Специалист по связям с общественностью

    На форуме с:
    4 фев 2013
    Сообщения:
    224
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    16
    Пол:
    Женский
    Nikolay, я готова Вам помочь, но для этого мне необходимо знать номер договора на Интернет и контактный телефон, по которому я смогу с Вами связаться и проработать данный вопрос. Вы можете мне прислать информацию на e-mail: pr@ugratel.ru
  15. Оффлайн

    NaTaLiA Специалист по связям с общественностью

    На форуме с:
    4 фев 2013
    Сообщения:
    224
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    16
    Пол:
    Женский
    Nikolay, рада была Вам помочь.
  16. Оффлайн

    Jeka[Surgut Ошибся дверью

    На форуме с:
    7 дек 2012
    Сообщения:
    6
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    1
    Пол:
    Мужской
    здравствуйте!, хотелось бы узнать номер лицевого счёта это не номер договора?, если нет, то где его можно узнать?
  17. Оффлайн

    NaTaLiA Специалист по связям с общественностью

    На форуме с:
    4 фев 2013
    Сообщения:
    224
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    16
    Пол:
    Женский
    Jeka[Surgut, номер лицевого счета Вы можете узнать по телефону информационно-справочной службы (3462) 56-00-75
  18. Оффлайн

    Jeka[Surgut Ошибся дверью

    На форуме с:
    7 дек 2012
    Сообщения:
    6
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    1
    Пол:
    Мужской
    по этому телефону позвонил и ничего не понял, мне позвонить оператору надо?, или его можно сменить через автоинформатор?, если второй вариант то что то я тогда не понял чуть чуть как это делать.
  19. Оффлайн

    NaTaLiA Специалист по связям с общественностью

    На форуме с:
    4 фев 2013
    Сообщения:
    224
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    16
    Пол:
    Женский
    Jeka[Surgut, я готова Вам помочь, но для этого мне необходимо знать Ваше ФИО, номер договора на Интернет, последние 3 цифры номера паспорта и контактный телефон, по которому я смогу с Вами связаться и проработать данный вопрос. Вы можете мне прислать информацию на e-mail: pr@ugratel.ru
  20. Оффлайн

    Jeka[Surgut Ошибся дверью

    На форуме с:
    7 дек 2012
    Сообщения:
    6
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    1
    Пол:
    Мужской
    хорошо я вам в понедельник всё отошлю на почту).