Личный кабинет.

Тема в разделе 'Информационные ресурсы', создана пользователем Joey Tribbiani, 14 янв 2013.

  1. Оффлайн

    Joey Tribbiani Почетный абонент ОАО "ЮГРАТЕЛ"

    На форуме с:
    29 окт 2012
    Сообщения:
    323
    Симпатии:
    1
    Баллы:
    18
    Пол:
    Мужской
    Как зайти в новый личный кабинет если есть номер лицевого счёта но нет пароля?
  2. Оффлайн

    PAV Наш знакомый

    На форуме с:
    5 ноя 2012
    Сообщения:
    146
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    16
    Пол:
    Мужской
    у меня лицевой счет и пароль были указаны в старом кабинете
    http://surgut.ugratel.ru/log_in.php
    а туда вход по паролю с карточки Югратела
  3. Оффлайн

    Joey Tribbiani Почетный абонент ОАО "ЮГРАТЕЛ"

    На форуме с:
    29 окт 2012
    Сообщения:
    323
    Симпатии:
    1
    Баллы:
    18
    Пол:
    Мужской
    Что за карточка такая?
  4. Оффлайн

    PAV Наш знакомый

    На форуме с:
    5 ноя 2012
    Сообщения:
    146
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    16
    Пол:
    Мужской
    Примерно такая
    IMG.jpg
    Мне выдали при заключении договора (это было наверное в 2006 году).
  5. Оффлайн

    Joey Tribbiani Почетный абонент ОАО "ЮГРАТЕЛ"

    На форуме с:
    29 окт 2012
    Сообщения:
    323
    Симпатии:
    1
    Баллы:
    18
    Пол:
    Мужской
    А если договор только на КТВ то как входить в ЛК?
  6. Оффлайн

    mattsurgut Ошибся дверью

    На форуме с:
    1 ноя 2012
    Сообщения:
    19
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    1
    Пол:
    Мужской
    Адрес:
    Сургут
    http://cabinet.surgut.ugratel.ru/auth.php
    смотрю на свой договор с югрателом, и не вижу лицевого счета, хоть убей, есть только номер договора, логин и пароль к интернету, и все.
  7. Оффлайн

    Joey Tribbiani Почетный абонент ОАО "ЮГРАТЕЛ"

    На форуме с:
    29 окт 2012
    Сообщения:
    323
    Симпатии:
    1
    Баллы:
    18
    Пол:
    Мужской
    Ээээ, дык может номер договора как бы и есть номер лицевого счёта?
  8. Оффлайн

    DeaTH Наш знакомый

    На форуме с:
    30 окт 2012
    Сообщения:
    124
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    16
    Пол:
    Мужской
    Номер лицевого счета можно получить
    в службе поддержки по телефону
    +7 (3462) 56-00-75
    .
  9. Оффлайн

    mattsurgut Ошибся дверью

    На форуме с:
    1 ноя 2012
    Сообщения:
    19
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    1
    Пол:
    Мужской
    Адрес:
    Сургут
    как бы так оно не работает, у Югратела все через хитропродуманную систему всегда было
  10. Оффлайн

    NaTaLiA Специалист по связям с общественностью

    На форуме с:
    4 фев 2013
    Сообщения:
    224
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    16
    Пол:
    Женский
    Для того, чтобы войти в личный кабинет, вам необходимо ввести свой Лицевой счет и Пароль. Данные можно получить после авторизации при входе в старый Личный кабинет или обратившись в Центр обслуживания клиентов по следующим адресам:

    ул. 30 лет Победы, д. 32
    Пон.- пят.: с 08.30 до 19.00,
    сб., вс. - с 10.00 до 16.30

    пр. Мира, д. 40
    Пон.- пят.: с 10.00 до 19.00,
    сб. - с 10.00 до 16.30,
    вс. – выходной

    ул. Крылова, д. 21
    Пон.- пят.: с 10.00 до 19.00,
    сб. - с 10.00 до 16.30,
    вс. – выходной
  11. Оффлайн

    kochaev Ошибся дверью

    На форуме с:
    1 мар 2013
    Сообщения:
    11
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    1
    Пол:
    Мужской
    Здравствуйте! Я являлся вашим пользователем с 2008 года по 2011 (доксис), затем пользовался Ростелекомом (адсл) и вот, в связи с переездом и приходом новых технологий, перешел опять к вам на оптику (решающим выбором между Ростелекомом, Теле плюсом и вами стало отсутствие дополнительного оптического модема в квартире). И хочу сказать, что с тех времен, лицом к абоненту ваша компания так и не повернулась. Объясню почему. Я помню историю с увеличением скорости на тарифах (скорость больше - цена на прежнем уровне), в конце 10-х по моему это было. Вы заставили идти к вам в абонентский отдел и писать заявление на смену тарифного плана, отстаивать очередь, выкраивать время. Автоматически или через интернет этого сделать было нельзя (хотя уже тогда у РТ был личный кабинет и более выгодные тарифные планы). Выбором в тот момент было - или плати по старому, получай меньше или приезжай через полгорода, потолкайся в очереди и наконец получи желаемый разрекламированный продукт или же меняй оператора. Что же, тогда остался с вами и перепрыгнул на РТ только тогда, когда они предложили 12 мбит за меньшие деньги, супротив ваших 2-х на доксисе. Но это все лирика. Давно это было и посему стало неправдой.
    И вот настал 21 век, Югрател объявил о супер новшестве (прорыв в технологиях :) ) - ура, мы сделали НОВЫЙ ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ. Ну хорошо, наконец то! Давно пора - абоненты ликуйте. То, что у есть у конкурентов уже лет как 5 минимум, наконец появилось и у нас! Даже новость написали, цитата с сайта: " «ЮГРАТЕЛ» меняет имидж и берет курс на качество". Чудо чудесное - ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ, в котором я могу удвоить скорость за 89 рублей (по новой мега акции), получить удовольствие от быстрого интернета и при этом принести дополнительную прибыль компании!!! И Югрателу даже делать ничего не надо - занесу свои кровные 89 рублей на счет - пользуйтесь, не хочу. Кто то скажет - 89 рублей немного, нашел чем выпендривацца. Ан нет, замечу, что при правильном подходе - это увеличение оборота компании процентов на 5 точно (субъективная оценка, могу рассуждать как частное лицо), что в общем денежном выражении наверняка немало. Но не тут то было. Югрател видимо не был бы Югрателом если бы не запустил ложку дегтя, которая испортила всю бочку меда. О чем же я говорю?
    Открываем ссылку на новый кабинет и сюрприз - в личный кабинет не попасть!!! Не пускают! Логин и пароль на выданной карточке не действуют, теперь нужен лицевой счет. Что мешало оставить старые данные для входа в новый кабинет (ведь данные конфиденциальны, обозначены на карточке абонента) - совершенно непонятно, но да Бог с ним, не будем об этом. Спишем это на недоработку программистов, которые не смогли в базе данных привязать лицевой счет к номеру договора (снова субъективное предположение). При входе в новый кабинет сайт выдает лживую информацию: "Номер лицевого счета и пароль можно получить в старом личном кабинете......". ОК. Переходим в старый кабинет и видим, что? А ничего. Пустую строку вместо обещанной морковки. Ну хорошо, может быть есть еще варианты? Ищем. И находим! Постом выше, специалист по связям с общественностью под ником с пляшущими буквами (видимо корпоративная этика) Natalia сообщает - позвоните по номеру ххххх и получите номер лицевого счета! ОК, делов то - звоним. Дайте номер моего лицевого счета! Оператор отвечает, что это конфиденциальные данные (ЧЕГО?!?!? Не дай Бог кто узнает и занесет тебе на счет пару лишних тысяч?) и выдать их можно только по паспорту в абонентском отделе. Велкам - выкраивание времени, поездка через полгорода, очередь, заполнение бумажек.

    Видимо, сменив вполне себе ничегошннй югорский логотип на безликие стадионные кольца дизайна аля "Олимпиада 80" (ан нет – это кривая буква «С» или лпаша из проводов?), Югрател взял таки курс на качество и снова напылял в глаза абонентам известно чем. Услуга, которая замышляется для того, чтобы избавить абонента от лишней беготни (разгрузить операторов, автоматизировать внутренние процессы, стать инструментом повышения прибыли и улучшения имиджа компании) вдруг вскрывает под собой неожиданную правду - вам не убавили, а прибавили беготни!!! Наверное надо и слоган поменять, кроме логотипа. Типа побегай по нашим кольцам (что в логотипе) бесконечное количество раз. Ну я думаю так будет точнее отражаться суть. Совсем неплохо кстати – наши абоненты не абы кто, а тренированные тёртые калачи, лишний круг по городу им ни по чем. Собственно, снова лирика, переходим к делу.

    Знатоки, звучит вопрос! Вопрос к специалисту по связям с общественностью или к тому, кто здесь обитает. Что за дезинформация у вас на сайте (он ведь вроде является официальным источником информации)? Как следует из ответа вашего оператора, Вы перестали выдавать номера лицевых счетов абонетов как посредством телефона, так и с помощью старого кабинета уже как месяц (!!!!). Ребят, месяц уже не выдаете!!! Так почему информация не редактируется, почему вы врете абонентам? Задаю вопрос на форуме, потому что тот же оператор поддержки посоветовал написать жалобуна сайте или (ВНИМАНИЕ!!!) - прийти в отдел и оформить вопрос письменно! Что? Опять? Опять в отдел? Да ладно! Фиг уже с ним, напишу здесь, авось этот пост не удалят. Хотя, удалить его было проще всего. Или можно было бы проявить благородство и доказать свою лояльность абонентам. Как вариант забанить меня насовсем, разорвать договор, внести в черный список и сбить меня машиной в подворотне :) .

    Смею заметить, что качеством интернета я вполне доволен, ребята – тут вам хвала, молодцы. Я плачу вовремя и заранее, вы обеспечиваете меня быстрой порнухой и нужными информационными ресурсами. Так что думаю, лучшим вариантом ответного действия надо будет взять меня к себе специалистом по связям с ощественностью, не удалять этот пост (написано же красиво!), а аргументированно отчитаться за провал и исправить ложь (относительно где и как получить строго охраняемый номер лицевого счета абонента). Инфу же, прокравшуюся на сайт (имею ввиду текст на странице нового личного кабинета и информацию на форуме, приемная как никак) уничтожить. А кроме того принять меры по улучшению ситуации, иначе все сбегут к к той же "метросети", как только она появится в их доме. Сделайте личный кабинет для людей! А не для бумажек. Ну и автоинформатор в службе поддержки доставляет. Курс на качество – и тут на тебе, такой подвох – слушай автомат пока не надоест.

    Подытожив, думаю вы не сможете со мной не согласиться- интернет технологии, космические корабли бороздят межпланетное пространство, а в Югрателе все еще приходится "лётать" в абонентский отдел по малейшему поводу. Автомат операторам поддержки поставили и при этом загрузили их работой, которую можно и не делать. Безобразие, или я не прав?

    С уважением, Дмитрий.
  12. Оффлайн

    PAV Наш знакомый

    На форуме с:
    5 ноя 2012
    Сообщения:
    146
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    16
    Пол:
    Мужской
    У меня в старом кабинете информация о логине и пароле для нового кабинета есть, только что перепроверил.
  13. Оффлайн

    PAV Наш знакомый

    На форуме с:
    5 ноя 2012
    Сообщения:
    146
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    16
    Пол:
    Мужской
    2013-03-02_065026.jpg
    Информация указана на месте овала.
  14. Оффлайн

    kochaev Ошибся дверью

    На форуме с:
    1 мар 2013
    Сообщения:
    11
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    1
    Пол:
    Мужской
    Может быть я особенный, но у меня на месте овала пустота. И кстати, да - наименование моей услуги "Интернет по СКТВ", а не "Метро-интернет", что странно - ведь подключение выполнено по оптике (а у вас?). Может быть в этом то и "порылась собака" и номер счета не определяется системой в связи с неправильной идентификацией услуги.
  15. Оффлайн

    PAV Наш знакомый

    На форуме с:
    5 ноя 2012
    Сообщения:
    146
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    16
    Пол:
    Мужской
    У меня интернет СКВТ, указано все правильно.
  16. Оффлайн

    kr1z Ошибся дверью

    На форуме с:
    30 окт 2012
    Сообщения:
    15
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    1
    Пол:
    Мужской
    какие-то вещи действительно имеют место быть, вроде излишней бумажной волокиты - этого у Югрател не отнять, фирменный стиль :P
    и возможно дело именно в Метро-Ethernet (вернее его биллинге)


    :tss я тут недавно обнаружил интересную вещь - Обещанный платеж! наконец-то!

    предыстория: у меня было заплачено на несколько рублей больше (и видимо поэтому интернет не обрубило сразу по достижении отчетного периода??)
    Вечер тяпницы, и тут, я внезапно вспоминаю, что за следующий месяц не оплачено - думаю, странно почему интернет работает? (медленно и как-то нестабильно, но работает)
    смотрю в кабинеты ( а они оба доступны и в них указана дополнительная информация про смены кабинета, пароля, акции)

    вижу у меня минусовая цифра на счету - плачУ - платеж подвис, паника!!! - вижу кнопку "Обещанный платеж" - думаю, терять мне теперь нечего, жму, и о ужас: Работает!:eek - Вы активировали услугу " Обещанный платеж" период действия - 5 дней
    и минус сразу убрался
    потом платеж все-таки дошел, я опять заглянул в кабинет и увидел странный глюк: на счет КТВ зачислилось 300р?? впрочем, еще через несколько часов все нормализовалось
  17. Оффлайн

    NaTaLiA Специалист по связям с общественностью

    На форуме с:
    4 фев 2013
    Сообщения:
    224
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    16
    Пол:
    Женский

    Добрый день, Дмитрий! Простите за задержку с ответом, была в командировке. Я действительно разместила информацию о том, что получить лицевой счет и пароль можно по телефону информационно-справочной службы (3462) 56-00-75. Эта информациякакое-то время выдавалась, устно по телефонному звонку, пока не произошел пересмотр процедуры выдачи паролей для входа в личный кабинет. Данная информация является конфиденциальной, и получить Вы ее можете лично, с паспортом, придя в один из абонентских отделов. Так, как идентификация абонента по удостоверению личности более безопасный способ, чем получить ее по средствам мобильного или стационарного телефона и др. способами.
    Выдача паролей таким способом будет, до тех пор, пока не будет другого, более, безопасного способа передавать такую информацию нашим абонентам.
    Мы просим Вас и всех абонентов компании «Югрател» отнестись с пониманием, т.к. это сделано ради Вашей безопасности.
    Давайте представим такую ситуацию, что Ваш ребенок или кто-то другой, зная № договора на услугу Интернет, номер и серию Вашего паспорта (паспортные данные сейчас могут знать сотрудники разных организаций) получает от специалиста по телефону информацию: лицевой счет и пароль для входа в личный кабинет, и меняет ТП «Базовый» абонплата которого составляет 599 руб. на ТП «Прогрессивный» с абонплатой 999 руб. + услугу «обещанный платеж». Вы придете своевременно оплачивать услугу, а там за место одной суммы, другая, значительно превышающая, той которую Вы обычно привыкли платить. И кто в этой ситуации будет виноват? Специалист компании, который предоставил информацию Вашему ребенку, или Вы, не убрав от посторонних глаз конфиденциальную информацию…
    Я еще раз прошу прощения за несвоевременное изменение информации на форуме. Всегда рады конструктивным замечаниям и предложениям по улучшению качества наших услуг.
  18. Оффлайн

    Joey Tribbiani Почетный абонент ОАО "ЮГРАТЕЛ"

    На форуме с:
    29 окт 2012
    Сообщения:
    323
    Симпатии:
    1
    Баллы:
    18
    Пол:
    Мужской
    Чё попало, как будто работнику какой то организации, а тем более ребёнку!, придёт в голову мухлевать с паролем, № договора(который не указывается в данных работника в отделе кадров) и паспортными данными, меняя тарифные план услуги Интернет какого то незнакомого человека или родителя. Это ж не услуга международного-междугородного звонка, когда можно просто снять трубку или подключиться к линии в подьезде и набрать "8".

    Это какому человеку пришла такая абсурдная мысль?!:lol
  19. Оффлайн

    kochaev Ошибся дверью

    На форуме с:
    1 мар 2013
    Сообщения:
    11
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    1
    Пол:
    Мужской
    Защититься от подобного можно введением текста пользовательского соглашения. Делов-то у юриста на пару часов. Все технические возможности для остального реализованы.
  20. Оффлайн

    NaTaLiA Специалист по связям с общественностью

    На форуме с:
    4 фев 2013
    Сообщения:
    224
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    16
    Пол:
    Женский
    На данный момент наши специалисты работают в этом направлении, в скором времени будет реализовано...