Компания «ЮГРАТЕЛ» увеличивает скорость и уменьшает абонентскую плату

Тема в разделе 'ООО "Югрател"', создана пользователем NaTaLiA, 15 мар 2013.

  1. Оффлайн

    NaTaLiA Специалист по связям с общественностью

    На форуме с:
    4 фев 2013
    Сообщения:
    224
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    16
    Пол:
    Женский
    Компания «Югрател» для абонентов, проживающих в г. Сургуте и гп. Белый Яр, разработала новые тарифные планы. Теперь общаться с родными, друзьями, играть в on-line игры, обмениваться информацией и работать в сети Интернет стало гораздо комфортнее.
    С 15 марта введены новые тарифы на услуги сети передачи данных.
    Уже сегодня подключившись к услугам связи от компании «Югрател», вы сможете оценить все преимущества доступа во Всемирную паутину со скоростью:

    ТП «Базовый+» - до 5 Мбит/сек. с абонентской платой 550 руб. в мес.;
    ТП «Стандартный+» - до 10 Мбит/сек, с абонентской платой 650 руб. в мес.;
    ТП «Прогрессивный»* - до 20 Мбит/сек., с абонентской платой 750 руб. мес.;
    ТП «Максимальный»** - до 50 Мбит/сек., с абонентской платой 950 руб. в мес.

    Заявки на подключение принимаются по телефону (3462) 560-075, на сайте www.ugratel.ru или
    в абонентских отделах Центра обслуживания клиентов ОАО «Югрател»:
    ул. 30 лет Победы, д. 32
    Пн.- пт.: с 08.30 до 19.00,
    cб., вс. - с 10.00 до 16.30

    пр. Мира, д. 40
    Пн.- пт.: с 10.00 до 19.00,
    cб. - с 10.00 до 16.30,
    вс. – выходной

    ул. Крылова, д. 21
    Пн.- пт.: с 10.00 до 19.00,
    сб. - с 10.00 до 16.30,
    вс. – выходной


    Действующие абоненты услуги Интернет могут воспользоваться услугой личный кабинет (http://cabinet.surgut.ugratel.ru ) и самостоятельно переключиться на новые тарифы.

    Дополнительная информация по телефону информационно-справочной службы (3462) 560-075
    __
    *-технологии FTTB и DOCSIS (с модемом DOCSIS 3.0)
    **-технология FTTB
  2. Оффлайн

    TigeR.zrv86 Наш знакомый

    На форуме с:
    4 мар 2013
    Сообщения:
    31
    Симпатии:
    1
    Баллы:
    8
    Пол:
    Мужской
    вот это обрадовалиииии:)))))) ну 50 мб/с это уже только оптика я так понимаю:))ждём с нетерпением ввода линии
  3. Оффлайн

    PAV Наш знакомый

    На форуме с:
    5 ноя 2012
    Сообщения:
    146
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    16
    Пол:
    Мужской
    У меня тариф Прогрессивный, но в кабинете стоит абонентская плата 999 руб. При переключении предлагает выбрать Базовый или Стандартный.
    Как получить Прогрессивный за 750 руб.?
  4. Оффлайн

    kochaev Ошибся дверью

    На форуме с:
    1 мар 2013
    Сообщения:
    11
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    1
    Пол:
    Мужской
    И снова здравствуйте! Продолжаю свое горестное повествование, начатое в теме "Новый личный кабинет" ))). Теперь вновь проблема - в оном новом кабинете пробую переключиться на вышеобозначенный продукт "Максимальный" по цене 950 рублей. Но в личном кабинете цена тарифа указана как 1299 рублей (вроде не соответствует указанному в рекламе). Выводов два: либо "старичкам-абонентам" увеличивают скорость, но не сбрасывают цену, либо у югратела опять все работает через пень-колоду. Мда. Разъясните мне дураку - мне вновь надо хватать паспорт и мчаться в абонентский отдел за очередной услугой? Объявите порядок действий. Спасибо.
  5. Оффлайн

    TigeR.zrv86 Наш знакомый

    На форуме с:
    4 мар 2013
    Сообщения:
    31
    Симпатии:
    1
    Баллы:
    8
    Пол:
    Мужской
    видимо личный кабинет ещё не получил новую информацию о тарифах..т.к они действуют с сегодняшнего дня..пару дней подождать и всё будет оки.
  6. Оффлайн

    Merv Наш знакомый

    На форуме с:
    2 ноя 2012
    Сообщения:
    166
    Симпатии:
    3
    Баллы:
    18
    Пол:
    Мужской
    Все банально до невозможности: они забыли обновить данные в личных кабинетах. Я сейчас звонил 075, девушка в курсе тарифных планов, но не в курсе, почему услуга запущена криво. Говорит, что ей даже поинтересоваться не у кого, ибо выходные. Предложила мне прокатиться до абонентского отдела. Хохму, при наличии личного кабинета, я не оценил.:D
  7. Оффлайн

    kochaev Ошибся дверью

    На форуме с:
    1 мар 2013
    Сообщения:
    11
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    1
    Пол:
    Мужской
    А какой смысл им звонить? В абонентской службе работают девушки, которые не могут компетентно отвечать на вопросы. Они лишь вежливо "улыбаются и машут". Подождем граждане до понедельника, пока появится кто нибудь знающий и просветленных в тарифных делах компании. Авось и здесь отпишется, ведь в чем отказать нельзя - так это в том, что мониторинг форума они ведут.
  8. Оффлайн

    Заяц Наш знакомый

    На форуме с:
    2 мар 2013
    Сообщения:
    404
    Симпатии:
    1
    Баллы:
    18
    Пол:
    Мужской
    kochaev, хорошо было бы, если этот самый мониторинг, они вели и в выходные дни. Было бы очень даже не плохо.
  9. Оффлайн

    Козлина дикий Наш знакомый

    На форуме с:
    30 окт 2012
    Сообщения:
    50
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    6
    Пол:
    Мужской
    До сих пор нельзя сменить тариф в ЛК.
  10. Оффлайн

    Merv Наш знакомый

    На форуме с:
    2 ноя 2012
    Сообщения:
    166
    Симпатии:
    3
    Баллы:
    18
    Пол:
    Мужской
    Да блин, эпик фэйл сплошной: на сайте в разделе Интернет новые тарифы висят, в ЛК - все по-старому. За день это вообще никак не сделать, или они там за пирожками работают?
  11. Оффлайн

    kochaev Ошибся дверью

    На форуме с:
    1 мар 2013
    Сообщения:
    11
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    1
    Пол:
    Мужской
    В службе технической поддержки мне ответили, перефразирую кратко: "Проблема известна, мы над ней работаем, сроки назвать даже ориентировочно не можем - несколько дней это, месяц или больше". По субъективному мнению отвечавшего мне специалиста изменения в ЛК произойдут не скоро. Нафига вообще нужен этот личный кабинет, ради чего его вообще запустили и заставили бегать в абонентский отдел за получением лицевого счета? Вопрос риторический, отвечать не стоит, ведь новый логотип Югрател визуально дает нам ответ - раз вбежав по кольцу на этот стадион, бегаешь по кругу бесконечно.
  12. Оффлайн

    Merv Наш знакомый

    На форуме с:
    2 ноя 2012
    Сообщения:
    166
    Симпатии:
    3
    Баллы:
    18
    Пол:
    Мужской
    :lol Это стандартное явление для Югратела-Мегафона. Сначала следует запуск услуги, потом уже спустя какое-то время следует сама услуга. Ехать снова в абонентские офисы, которые мне не по пути, тусоваться в очередях мне как-то неинтересно, при том, что я за пару дней до 15 числа там итак уже был. Переплачивать Югрателу при наличии более дешевой тарифной ставки - тоже. Югрателу-то, понятное дело, выгоднее пособирать по старым ставкам деньги. К их несчастью, в моем доме 5 провайдеров с оптикой. Кто из них быстрее предложит мне скорость выше, а тарифную ставку ниже - того и тапки. Югрател, видимо, как и Ростелеком, будут потом мне два раза в месяц мило звонить и улыбаться по телефону насчет того, какие у них чудные тарифы, скорости и ваще все зашибись. Сначала техподдержка, которая вообще не реагирует на заявки, теперь еще и вот это:lol
  13. Оффлайн

    Andrew Развитие услуг и сервисов ОАО "ЮГРАТЕЛ"

    На форуме с:
    12 мар 2013
    Сообщения:
    16
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    1
    Уважаемые форумчане, абоненты Югрател.
    Первоочередной задачей перед Югрател было - запуск новых тарифов в коммерцию. Чтобы абонент вообще смог перейти на более выгодное предложение. Реализация смены в ЛК это - второстепенная задача, при реализации которой были выявлены недочеты. Но отменять в целом запуск новых тарифов естественно из-за этого мы не стали, т.к. это можно сделать, придя в центр обслуживания. Сейчас ведется работа по реализации возможности смены ТП в ЛК, возможно сегодня она появится.

    Большое спасибо kochaev и Merv, т.к. благодаря таким абонентам мы стараемся быть лучше и повышать качество. А проблемы, описанные ими есть у любого провайдера. Просто не каждый из провайдеров это может признать.
  14. Оффлайн

    TigeR.zrv86 Наш знакомый

    На форуме с:
    4 мар 2013
    Сообщения:
    31
    Симпатии:
    1
    Баллы:
    8
    Пол:
    Мужской
    смена тарифа в ЛК, по прежнему не доступна...
  15. Оффлайн

    BlackSite Наш знакомый

    На форуме с:
    29 окт 2012
    Сообщения:
    98
    Симпатии:
    3
    Баллы:
    8
    Пол:
    Мужской
    Все они могут реализовать в ЛК, просто не хотят :)
  16. Оффлайн

    TigeR.zrv86 Наш знакомый

    На форуме с:
    4 мар 2013
    Сообщения:
    31
    Симпатии:
    1
    Баллы:
    8
    Пол:
    Мужской
    мда уш..просто на одной кв. была возможность сменить ТП, на другой нету, т.к. на кого подключен инет в командировке..и единственный выход это ЛК.
  17. Оффлайн

    Merv Наш знакомый

    На форуме с:
    2 ноя 2012
    Сообщения:
    166
    Симпатии:
    3
    Баллы:
    18
    Пол:
    Мужской
    Угу. Еще ни у одного провайдера не видел проблем, связанных с изменением данных в ЛК при запуске новых тарифов. У всех все меняется сразу же при запуске без каких-либо проблем. Но Югрател и тут впереди планеты всей, лучше бы в чем другом первыми были. Во время, когда все провайдеры выводят управление услугами для своих абонентов в интернет, Югрател по-прежнему сгоняет стада абонентов в сервисные центры, устраивает очередь а-ля 80е.

    Главное, задача выполнена: перед маркетологами отчитались о запуске новых тарифов, но по факту переход на них доступен не для всех. Сервис на высоте.
  18. Оффлайн

    BlackSite Наш знакомый

    На форуме с:
    29 окт 2012
    Сообщения:
    98
    Симпатии:
    3
    Баллы:
    8
    Пол:
    Мужской
    Тот же ютел, который выкуплен Ростелекомом, вроде как стал лучше, имея ввиду сервис. Югрател же от покупки мегафоном ничего не приобрел.
    P.S. Сделал вам лого на главную, с сохранением пропорций, осталось просто заменить картинку http://sf.ugratel.ru/
    [ЦЕНЗУРА]
  19. Оффлайн

    Andrew Развитие услуг и сервисов ОАО "ЮГРАТЕЛ"

    На форуме с:
    12 мар 2013
    Сообщения:
    16
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    1
    Конечно не для всех, а только для тех, у кого подключение по Metroethernet или кто поменял модем Docsis 2.0 на Docsis 3.0 (обмен можно сделать и сейчас), т.к. на Docsis 2.0 есть тех.ограничения, не позволяющие получить высокую скорость.
    Об этом было сообщено абонентам.
  20. Оффлайн

    Merv Наш знакомый

    На форуме с:
    2 ноя 2012
    Сообщения:
    166
    Симпатии:
    3
    Баллы:
    18
    Пол:
    Мужской
    :D Стопудово :D
    Вам не об этом речь вели, но, я полагаю, вы решили поерничать. Что ж, ваше право. Правда, усилия можно было потратить вместо написания непонятного поста на решение проблемы, но я уже привык, что в Югрателе клиенториентированность - экзотическое понятие.

    Речь всего лишь шла о том, что при наличии мертворожденного ЛК, обратиться в офис вашей компании для смены тарифа могут только те, на кого оформлен интернет. А конечный пользователь и лицо, на кого оформлен договор - не всегда суть один и тот же человек. Для вас это новость?

    Я уже не говорю о том, что требовать документы, подтверждающие владение жилым помещением, где планируется подключить интернет - архаизм времен НЭПа, не практикующийся уже практически ни у одного провайдера. Только у вас и Ростелекома.